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Web 2.0, alle Macht den Kunden, bedingungslose K-Orientierung und so weiter und so fort – wirklich? Wäre so das Auto erfunden worden? Die Mondlandung gestartet und der Computer auf unserem Schreibtisch gelandet? Oder fährt König Kunde nur all zu gern mit angezogener Handbremse und panischem Blick in den Rückspiegel? Ein Beispiel, das mich gerade beschäftigt:

Kunde A bestellt einen Kurs. Dummerweise hat ihn die hauseigene Trainingsabteilung bereits entwickelt. Mit null Medienkompetenz und einem didaktischen Ansatz, daß es den Teufel graust. Mit einem integrierten Quiz, das zwar hübsch anzusehen, ansonsten aber purer Schwachsinn ist. Und wir sollen es umsetzen. Einfach so und gegen besseres Wissen, weil es ja a) der Kunde so will und b) mit ihm langfristig in einen konstruktiven Dialog zu treten, damit c) beim nächsten, oder übernächsten Mal alles besser wird. Ausserdem, überspringen wir d, e und f, geht es um g) wie Geld, Sie verstehen?

Ich nicht. Und will es wohl auch nicht. Ich hätte den Auftrag abgelehnt. Höflich, aber bestimmt. Schon aus Respekt gegenüber den Trainees (Kundenorientierung?) und aus strategischen Motiven. Positioning als die-nicht-alles-mit-sich-machen-lasser, sondern als-die-für-etwas-steher. Jetzt haben wir Stress und alle haben die Nase voll. Interne Kommunikation … aber das steht auf einem anderen Blatt. Dumm gelaufen!

Aber damit das Positive nicht zu kurz kommt: Mächtig gefreut hab ich mich gestern über diesen Tweet von dieGoerelebt, vielen Dank!

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